Navigo

Le passe Navigo est une carte rechargeable sans contact, dédiée aux transports en Île-de-France.

Personnalisé et réservé aux résidents ou travailleurs de la région, ce support télébillettique doit être chargé de titres de transport pour permettre de voyager.

Dernière mise à jour le : 1er janvier 2025.

Tarifs

Combien coûte un passe Navigo ?

Le passe Navigo est gratuit lors de la première souscription. En cas de perte, de vol ou de dégradation volontaire, son remplacement coûte 15,00 €.

Vente

Comment obtenir un passe Navigo ?

Vous pouvez obtenir un passe Navigo sur présentation d'un justificatif d'identité et d'un justificatif de domicile, soit :

à un point de vente RATP ;
à un guichet Services Navigo + SNCF.

Si vous préférez souscrire par correspondance, vous avez deux options :

Remplir le formulaire de demande disponible en station ou en gare.
Créer un espace personnel sur le site iledefrance-mobilites.fr.

Attention : Si vous ne résidez pas en Île-de-France mais y travaillez, vous devez obligatoirement souscrire par correspondance en envoyant le formulaire de demande à l'agence Navigo. Ce formulaire est disponible dans les points de vente des transporteurs d'Île-de-France.

Bon à savoir : Si vous commandez votre passe Navigo sur le site d'Île-de-France Mobilités, vous pouvez choisir de le recevoir à domicile (sous 21 jours) ou de le retirer dans un point de vente RATP ou Transilien SNCF (sous 3 jours). Pour le retrait, un justificatif d'identité sera demandé.

Si je suis hébergé, est-il possible d'obtenir un passe Navigo ?

Pour obtenir un passe Navigo si vous êtes hébergé, vous devez présenter à l'agent du point de vente :

un justificatif d'identité,
le justificatif de domicile de votre hébergeur (personne physique ou association),
une attestation d'hébergement,
la photocopie du justificatif d'identité de votre hébergeur (pour les personnes physiques uniquement).

Quelles données personnelles seront enregistrées dans la base de données Navigo ?

Pour souscrire à un passe Navigo, vous devez obligatoirement fournir les informations personnelles suivantes :

votre nom,
votre prénom,
votre date de naissance,
votre adresse postale,
votre photo.

D'autres informations, telles que votre numéro de téléphone fixe ou mobile, votre adresse e-mail, ou votre profession, sont facultatives. Toutefois, fournir votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse e-mail peut être utile en cas de perte de votre passe Navigo. En effet, si votre passe est retrouvé sur le réseau RATP, vous pourrez être automatiquement contacté pour le récupérer gratuitement.

Bon à savoir : Si vous préférez ne pas fournir vos informations personnelles à une base de données, vous pouvez opter pour le passe Navigo Découverte. Contrairement au passe Navigo personnalisé, il n'implique pas l'enregistrement de vos données personnelles. Vous inscrivez vous-même votre nom et ajoutez une photo sur la carte, sans qu'aucune information ne soit conservée dans un système informatique.

Utilisation

Le passe Navigo est une carte personnalisée, réservée à l'usage exclusif de son titulaire. Pour être valide, il doit être chargé d'un forfait et validé à chaque modes de transport empruntés.

Comment charger un passe Navigo ?

Vous pouvez charger votre passe Navigo, soit :

à un point de vente, en indiquant à l'agent les titres de transport que vous souhaitez ;
à un distributeur automatique en déposant votre passe sur le socle de chargement ;
à l'aide de votre smartphone, via les applications mobiles :
- Île-de-France Mobilités
- Bonjour RATP
- SNCF Connect

Quels titres de transport puis-je charger sur un passe Navigo ?

Les titres de transport rechargeables sur un passe Navigo sont les forfaits :

Est-il possible de charger plusieurs forfaits sur un passe Navigo ?

Un passe Navigo peut contenir jusqu'à deux forfaits en même temps. Lorsque deux forfaits sont chargés sur le même passe, leurs zones de validité se combinent les jours où ils se chevauchent. Par exemple, si vous avez un forfait mensuel pour les zones 2-3 en juillet et que vous ajoutez un forfait hebdomadaire pour les zones 4-5 du 7 au 14 juillet, vous pourrez voyager dans les zones 2 à 5 pendant cette période.

Est-il possible de charger un passe Navigo avec son téléphone ?

Vous pouvez recharger votre passe Navigo avec des forfaits directement depuis votre smartphone, à condition de disposer d'un téléphone Android ou iPhone compatible. Les applications mobiles qui permettent d'acheter et de recharger des forfaits sur votre passe Navigo sont :

Île-de-France Mobilités
Bonjour RATP
SNCF Connect

Quelle est la durée de vie d'un passe Navigo ?

Le passe Navigo a une durée de vie de 10 ans, à compter de sa date de délivrance jusqu'à sa date limite d'utilisation. Un agent de point de vente peut vous indiquer cette date lors de l'achat de titres de transport.

Bon à savoir : Les passes Navigo dont la date de validité approche ou est dépassée sont remplacés gratuitement dans un point de vente RATP ou à un guichet Services Navigo SNCF.

Est-il possible d'emprunter un Vélib' avec un passe Navigo ?

Le passe Navigo peut servir de moyen d'identification aux bornes Vélib'. Pour cela, vous devez d'abord vous abonner au service Vélib' et fournir le numéro de votre passe Navigo sur le formulaire d'abonnement (où trouver le numéro du passe Navigo ?). Il n'est pas nécessaire d'avoir un forfait Navigo chargé sur votre carte pour emprunter un Vélib'. Si vous remplacez votre passe Navigo, il faudra communiquer le nouveau numéro à l'agence Vélib'.

Dysfonctionnements

Mon passe Navigo ne fonctionne plus, que faire ?

Si votre passe Navigo n'est plus détecté correctement par les appareils de contrôle ou si la validation est difficile, présentez-vous à un agent de point de vente pour un diagnostic. Si les valideurs fonctionnent normalement, il est probable que l'antenne de votre carte Navigo soit défectueuse.

Un passe Navigo défectueux (sauf en cas de dégradation volontaire) est remplacé gratuitement dans tous les points de vente RATP ou guichets Services Navigo SNCF. Les forfaits présents seront automatiquement* transférés sur la nouvelle carte.
Si le passe Navigo est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation (par exemple, plié, coupé, ou percé), il sera remplacé moyennant 15,00 € dans les points de vente RATP ou guichets Services Navigo SNCF. Les forfaits seront automatiquement* transférés sur la nouvelle carte.

* Ne concerne pas les forfaits Navigo Jour, Antipollution et Fête de la musique. Pour le rechargement de ces forfaits, vous devrez présenter les reçus d'achat à l'agent.

Service après-vente

J'ai perdu mon passe Navigo, que faire ?

En cas de perte de votre passe Navigo, demandez à un agent RATP, SNCF ou de l'entreprise des transports que vous avez empruntés si votre carte a été retrouvée et déposée dans un de leurs points de vente.

Si votre passe Navigo n'a pas été retrouvé, vous devrez demander son remplacement, soit :

à un point de vente RATP ;
à un guichet Services Navigo SNCF ;
sur le site iledefrance-mobilites.fr, depuis votre espace en ligne.

Les frais de remplacement d'un passe Navigo sont de 15,00 €. La refabrication d'un passe Navigo met automatiquement en opposition tous les passes Navigo précédents.

Bon à savoir : Si un passe Navigo perdu est retrouvé et remis à un point de vente RATP, son titulaire sera informé par SMS ou e-mail. Il pourra alors récupérer gratuitement son passe au point de vente concerné, en présentant un justificatif d'identité. Il est donc conseillé, lors de la souscription ou à l'occasion d'un contact avec un agent de point de vente, d'indiquer son numéro de téléphone et son adresse mail.

Est-il possible de changer la photo de son passe Navigo ?

Il est possible de changer la photo de votre passe Navigo. Pour cela, vous devez vous rendre dans un point de vente RATP ou Transilien SNCF, où un agent prendra une nouvelle photo à l'aide d'une webcam. Notez qu'il n’est pas possible d’apporter une photo personnelle, car les points de vente ne sont pas équipés de scanner ni de système d’envoi numérique. Le remplacement de la photo peut être gratuit ou payant selon les raisons du changement :

Un changement de photo pour convenance personnelle est payant (15,00 €).
Un changement de photo pour changement d'apparence (ex. d'enfant à adulte) est gratuit.

Bon à savoir : Si la photo sur votre passe Navigo est illisible, abîmée ou effacée, un agent au point de vente vous proposera de remplacer votre carte gratuitement. Cependant, la photo utilisée pour fabriquer la nouvelle carte sera celle déjà enregistrée dans votre dossier.

Les appareils de contrôle indiquent que mon passe Navigo est bientôt expiré, que faire ?

La durée de validité d'un passe Navigo est de 10 ans, à compter de sa date de délivrance jusqu'à sa date d'expiration. Pour vous avertir que votre passe approche de sa date de fin de vie, un message s'affiche régulièrement sur les écrans des appareils de contrôle. Pour obtenir un nouveau passe Navigo gratuitement, rendez-vous dans un point de vente RATP ou à un guichet Services Navigo SNCF.