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Forfait Navigo Solidarité Gratuité

Un forfait Solidarité Gratuité

Le forfait Navigo Solidarité Gratuité est un forfait de transport utilisable en région Île-de-France.
Il permet de voyager de façon illimitée pendant une durée d'un mois à trois ans, selon vos droits, sur l'ensemble des modes de transport d'Île-de-France. Il est à charger sur un passe Navigo.

Ce forfait est réservé aux bénéficiaires des droits Solidarité Transport.

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Dernière mise à jour le : 1er janvier 2025.

Vente

Le forfait Navigo Solidarité Gratuité est accordé par l'agence Solidarité Transport après une demande formulée par l'ayant droit sur le site internet solidaritetransport.fr ou par correspondance. Il est recommandé d'être en possession d'un passe Navigo avant de formuler votre demande.

Qui peut obtenir le forfait Navigo Solidarité Gratuité ?

Le forfait Navigo Solidarité Gratuité n'est accordé qu'aux résidents d'Île-de-France*.

Les ayants droit au forfait Navigo Solidarité Gratuité sont :

  • les bénéficiaires du Revenu de Solidarité Active (RSA), sous conditions de ressources ;

  • les bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) sans participation financière et de l'Allocation de Solidarité Spécifique (ASS) simultanément ;

  • les titulaires de la carte d'invalidité ONAC double barre bleue ;

  • les titulaires de la carte d'invalidité ONAC double barre rouge ;

  • les titulaires de la carte d'invalidité ONAC simple barre rouge ;

  • les accompagnants des titulaires de la carte d'invalidité ONAC double barre bleue ;

  • les accompagnants des titulaires de la carte d'invalidité ONAC double barre rouge ;

  • les accompagnants des titulaires de la carte d'invalidité ou carte mobilité inclusion (CMI) ayant les mentions « Invalidité » et « Besoin d’accompagnement » ;

  • les accompagnants des titulaires de la carte d'invalidité ou carte mobilité inclusion (CMI) ayant les mentions « Invalidité » et « Cécité » ;

  • les jeunes en insertion de 16 à 25 ans sans emploi et engagés dans l'un des dispositifs du service public régional de formation et d’insertion professionnelle suivant : Avenir Jeunes, Programme Compétences, École de la Deuxième chance.

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* Les droits à la réduction Solidarité Transport peuvent être accordés à certains non-résidents d'Île-de-France sous conditions​​​ décidées par l'agence Solidarité Transport. Pour le savoir, vous devez contacter l'agence au 0 800 948 999.

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Où charger le forfait Navigo Solidarité Gratuité ?

Après traitement et acceptation de votre dossier par l'agence Solidarité Transport, vous pourrez charger votre forfait Navigo Solidarité Gratuité. Pour ce faire, vous pouvez, soit : 

  • déposer votre passe Navigo sur le socle d'un appareil de vente et sélectionner « Livraison de ma commande » (automates RATP) ou « Mise à jour Solidarité Transport » (automates SNCF) ;

  • demander la livraison de vos droits à un agent RATP ou SNCF à un guichet ;

  • utiliser votre téléphone pour mettre à jour votre passe, à l'aide de l'application Île-de-France Mobilités (voir blog d'actualités).

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Sur quels passes Navigo est rechargeable le forfait Navigo Solidarité Gratuité ?

Le forfait Navigo Solidarité Gratuité est rechargeable uniquement sur un passe Navigo personnalisé.

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Puis-je charger le forfait Navigo Solidarité Gratuité sur mon téléphone ?

Le forfait Navigo Solidarité Gratuité n'est pas disponible sur les téléphones portables.

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Combien de temps est valable le forfait Navigo Solidarité Gratuité ?

Selon vos droits, le forfait Navigo Solidarité Gratuité peut être valable d'un mois à trois ans. Par exemple, les bénéficiaires du RSA, du CSS et de l'ASS ont des droits à la gratuité allant d'un mois à trois mois, renouvelables si les droits sont maintenus. Les titulaires de cartes ONAC et leurs accompagnants peuvent bénéficier de la gratuité jusqu'à la fin de validité de leur carte justificative ou au maximum trois ans, renouvelables.

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Puis-je choisir les mois de gratuité de mon forfait Navigo Solidarité Gratuité ?

Les mois de gratuité du forfait Navigo Solidarité Gratuité sont ceux qui suivent le mois d'établissement de votre dossier. Vous ne pouvez pas choisir les mois de gratuité de votre forfait.

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Utilisation

Comment s'utilise le forfait Navigo Solidarité Gratuité ?

Le Navigo Solidarité Gratuité est un forfait valable entre un mois et trois ans, selon vos droits, et vous permet de voyager de façon illimitée sur tous les modes de transport*.

* Modes de transport autorisés :

  • Métros (y compris l'accès à la station « Aéroport d'Orly » par la ligne 14)

  • RER (y compris l'accès à l'aéroport CDG par le RER B)

  • Bus

  • Tramways

  • Trains Transilien

  • TER et Intercités

  • Bus Noctilien

  • RoissyBus

  • OrlyBus

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Dysfonctionnements

Le forfait Navigo Solidarité Gratuité sur mon passe Navigo ne fonctionne pas, que faire ?

Pour connaître le motif de refus de votre passe Navigo, vous devez lire le message affiché sur l'écran LCD situé sur l'appareil de contrôle.​ Voici la liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo​) :

  • "Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre passe ou que votre forfait est expiré (un forfait Navigo Solidarité Gratuité expire à minuit le lendemain du dernier jour de validité).

  • "Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.

  • "Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre carte. Un passe Navigo placé dans un portefeuille ou dans un sac est moins bien détecté par les valideurs, sortez-le et retentez de le valider.

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Si aucun message ne s'affiche, l'antenne à l'intérieur de votre passe Navigo est probablement défectueuse. Adressez-vous à un agent, il fera le diagnostic de votre passe et vous proposera une solution pour continuer votre voyage.

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Service après-vente

Que faire en cas d'oubli de mon passe Navigo avec le forfait Navigo Solidarité Gratuité ?

En cas d'oubli de passe Navigo, les titulaires d’un forfait Navigo Solidarité Gratuité peuvent bénéficier d’un coupon de dépannage*. Pour obtenir ce coupon, il suffit de se rendre dans un point de vente RATP ou à un guichet Services Navigo SNCF, muni d’une pièce d’identité. Le coupon de dépannage est un titre de transport valable pour la journée (jusqu’à 23h59) dans toutes les zones couvertes par votre forfait, et sera accompagné d’une carte nominative. Les coupons de dépannage sont proposés aux voyageurs titulaires d'un forfait, soit :

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* Dans la limite de 2 coupons de dépannage par an (année civile).

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Où puis-je avoir une attestation de mon forfait Navigo Solidarité Gratuité ?

Vous avez la possibilité d'obtenir l'attestation de votre forfait Navigo Solidarité Gratuité, soit :

  • à un point de vente RATP ;

  • à un guichet Services Navigo SNCF ;

  • par téléphone, en appelant l'agence Navigo au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) ;

  • depuis votre espace en ligne, sur le site iledefrance-mobilites.fr.

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