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Forfait Navigo Mois

Un forfait Navigo Mois

Le forfait Navigo Mois est un forfait de transport utilisable en région Île-de-France.
Il permet de voyager de façon illimitée pendant un mois (du 1er au dernier jour du mois) sur l'ensemble des modes de transport à l’intérieur des zones choisies. Ce forfait est à charger sur un support Navigo ou un smartphone.

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Dernière mise à jour le : 1er janvier 2025.

Tarifs

Quel est le prix du forfait Navigo Mois ?

Le prix du forfait Navigo Mois dépend des zones que vous choisissez :

Zones avec Paris

Zones
Tarif
1 - 5
88,80 €


Zones sans Paris

Zones
Tarifs
2 - 3
82,80 €
3 - 4
80,60 €
4 - 5
78,60 €

Plan des zones

Plan des zones des transports d'Île-de-France

Existe-t-il un tarif réduit pour le forfait Navigo Mois ?

Le forfait Navigo Mois existe aux tarifs Solidarité 50% et Solidarité 75%. Ces forfaits sont réservés aux bénéficiaires des droits Solidarité Transport.

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Vente

Où peut-on acheter le forfait Navigo Mois ?

Vous pouvez charger un forfait Navigo Mois sur votre passe Navigo via :

  • un distributeur automatique en station ou gare d'Île-de-France ;

  • un guichet en station ou gare d'Île-de-France ;

  • un commerce de proximité agréé ;

  • les applications mobiles :

    • Île-de-France Mobilités

    • Bonjour RATP

    • SNCF Connect

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Vous pouvez également acheter un forfait Navigo Mois directement sur votre smartphone depuis les applications :

  • Île-de-France Mobilités

  • Bonjour RATP

  • SNCF Connect

  • Cartes d'Apple.

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Quels moyens de paiement sont acceptés pour l'achat du forfait Navigo Mois ?

Vous pouvez acheter des forfaits Navigo Mois en utilisant les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire : Visa®, Mastercard®, CB® (les cartes American Express® ne sont pas acceptées).

  • Pièces en euros : 5 cts, 10 cts, 20 cts, 50 cts, 1 €, et 2 € (les pièces de 1 ct et 2 cts sont acceptées aux guichets).

  • Billets en euros : 5 €, 10 €, 20 €, 50 €, 100 €, et 200 € (les billets de 50 € et 100 € sont acceptés aux distributeurs automatiques si la monnaie à rendre est inférieure à 20 €).

  • Paiement bancaire via les applications d'achat de titres de transport.

  • Chèques mobilité : acceptés aux guichets RATP ou Transilien SNCF.

  • Avoirs : acceptés aux guichets RATP.

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Sur quels passes Navigo peut-on recharger le forfait Navigo Mois ?

Le forfait Navigo Mois est rechargeable sur les passes :​

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Peut-on charger le forfait Navigo Mois sur un téléphone ?

Le forfait Navigo Mois est rechargeable sur les téléphones Android et iPhone via les applications Bonjour RATP, SNCF Connect, Île-de-France Mobilités et Cartes d'Apple.​ À savoir que seul le forfait Navigo Mois 1-5 est disponible à la vente.

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Peut-on acheter un forfait Navigo Mois à l'avance ?

Le forfait Navigo Mois est disponible à la vente à partir du 20 précédant le mois à venir. Vous pouvez acheter le forfait du mois suivant en ayant déjà le forfait du mois en cours chargé sur votre passe Navigo (possibilité de cumuler plusieurs forfaits). Le forfait du mois en cours est proposé à la vente jusqu'au 19 du mois.

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Utilisation

Comment s'utilise le forfait Navigo Mois ?

Le Navigo Mois est un forfait valable un mois civil (du 1er au dernier jour du mois) et vous permet de voyager de façon illimitée sur tous les modes de transport* à l'intérieur des zones que vous avez choisies.

* Modes de transport autorisés :

  • Métros

  • RER

  • Bus

  • Tramways

  • Trains Transilien

  • TER et Intercités

  • Bus Noctilien

  • RoissyBus

  • OrlyBus

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Le forfait Navigo Mois permet-il de se rendre aux aéroports ?

Vous pouvez vous rendre aux aéroports Roissy-Charles de Gaulle et Orly avec un forfait Navigo Mois qui couvre les zones 4 et 5 de la région.

  • Pour l'aéroport Roissy-Charles de Gaulle : Si votre forfait Navigo Mois inclut la zone 5 (comme les forfaits zones 1-5 ou 4-5*), vous pouvez emprunter le RER B ou le RoissyBus.

  • Pour l'aéroport d'Orly : Si votre forfait Navigo Mois inclut la zone 4 (comme les forfaits zones 1-5, 3-4* ou 4-5*), vous pouvez emprunter la ligne 14 du métro, le tramway T7 ou le OrlyBus.

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* Pour ces forfaits, pensez à vérifier également que votre gare de départ ou d'arrivée se situe dans les zones couvertes par votre abonnement.​

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Le forfait Navigo Mois est-il dézoné les week-ends et pendant les vacances ?

Les forfaits Navigo Mois bénéficient du dézonage les week-ends, jours fériés et pendant les vacances scolaires.

Les périodes de dézonage sont :

  • les week-ends, du samedi 00h00 au dimanche 23h59 inclus ;

  • les jours fériés, de 00h00 à 23h59 inclus le jour considéré ;

  • les petites vacances scolaires (Toussaint, Noël, Hiver, Printemps), durant l'ensemble des congés de la zone C ;

  • les grandes vacances scolaires (Été), sur la période comprise entre le 15 juillet et le 15 août.

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Dysfonctionnements

Le forfait Mois sur mon passe Navigo ne fonctionne pas, que faire ?

Pour connaître le motif de refus de votre passe Navigo, vous devez lire le message affiché sur l'écran LCD situé sur l'appareil de contrôle.​ Voici la liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo​) :

  • "Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre passe ou que votre forfait est expiré (un forfait Navigo Mois expire à minuit le lendemain du dernier jour de validité).

  • "Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.

  • "Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre carte. Un passe Navigo placé dans un portefeuille ou dans un sac est moins bien détecté par les valideurs, sortez-le et retentez de le valider.

  • "Hors zone de validité" signifie que la zone dans laquelle vous souhaitez voyager n'est pas incluse dans le forfait que vous avez choisi. L'ajout de zones est possible en cours de mois à un distributeur automatique ou à un guichet.

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Si aucun message ne s'affiche, l'antenne à l'intérieur de votre passe Navigo est probablement défectueuse. Adressez-vous à un agent, il fera le diagnostic de votre passe et vous proposera une solution pour continuer votre voyage.

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Mon téléphone, sur lequel est chargé le forfait Navigo Mois, n'est pas détecté par les appareils de contrôle, que faire ?

Si votre téléphone n'est pas détecté par les appareils de contrôle, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez l'activation du NFC (dans le menu paramètre de votre téléphone).

  2. Vérifiez si vous êtes connecté à un réseau 3G, 4G, 5G ou Wifi.

  3. Si votre application d'achat et de stockage de titres de transport n'a pas été ouverte depuis plus de 72h, ouvrez-la et reconnectez-vous.

  4. Retentez la validation de votre forfait Navigo Mois en laissant l'écran de votre téléphone allumé.

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Si malgré ces étapes votre téléphone n'est toujours pas détecté, contactez le service SAV de votre application via la rubrique "j'ai des difficultés à valider".

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Le forfait Navigo Mois chargé sur mon téléphone est refusé par les appareils de contrôle, que faire ?

Pour connaître le motif de refus du titre de transport sur votre téléphone, vous devez lire le message affiché sur l'écran LCD situé sur l'appareil de contrôle.​ Voici la liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo​) :

  • "Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre téléphone (vérifiez dans la rubrique "Mes forfaits Navigo" la présence de votre forfait) ou que votre forfait est expiré (un forfait Navigo Mois expire à minuit le lendemain du dernier jour de validité).

  • "Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.

  • "Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre téléphone. Pour une détection optimale, présentez le dos de votre smartphone à la cible de validation.

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Service après-vente

Puis-je obtenir un remboursement du forfait Navigo Mois chargé sur mon passe Navigo ?

Le forfait Navigo Mois est remboursable à certaines conditions.

Si votre forfait a été chargé sur un support Navigo et qu'il n'a pas été utilisé, trois types de remboursement vous seront proposés selon le cas :

  1. Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de l'achat.

  2. L'échange de votre titre de transport contre un "Avoir" du même montant (bon d'achat valable 3 mois).

  3. Le remboursement par correspondance.

 

​Le remboursement immédiat de votre forfait Navigo Mois n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

 

Si vous réunissez ces trois conditions, vous pouvez demander le remboursement immédiat par recrédit de votre carte bancaire auprès d'un agent de point de vente RATP.

 

Si vous ne réunissez pas ces trois conditions, l'agent du point de vente RATP vous proposera un "Avoir" du montant de votre achat. Un "Avoir" est un bon d'achat valable 3 mois utilisable pour l'achat d'autres titres de transport à la RATP.

 

Pour le remboursement par correspondance, vous devez :

  1. faire supprimer votre forfait Navigo Mois avant le jour d'utilisation à un guichet RATP ou Transilien SNCF,

  2. envoyez votre RIB, le formulaire de demande de remboursement et le reçu d'annulation au service clientèle du transporteur qui a réalisé la suppression :

  • RATP Service Clientèle - TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12.​

  • Transilien SNCF - formulaire en ligne.

 

Le remboursement sera réalisé par virement bancaire si vous avez communiqué votre RIB ou par lettre-chèque, sous 18 jours.

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Puis-je obtenir un remboursement du forfait Navigo Mois chargé sur mon téléphone ?

Si votre forfait a été chargé sur un téléphone portable, vous devez demander l'annulation de votre achat avant le début de validité de votre forfait. Cette demande est à effectuer directement sur l'application, dans la rubrique "Nous contacter / Au sujet de l'achat... / Je n'utiliserai pas mon forfait". Le forfait sera supprimé et vous serez remboursé par virement bancaire, sous 18 jours.

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Est-il possible de se faire rembourser un forfait Navigo Mois déjà utilisé ?

Un forfait Navigo Mois en cours d'utilisation peut être partiellement remboursé si :

  1. La suppression du forfait a été effectuée à un guichet RATP, un guichet Transilien SNCF ou directement sur l'application mobile, dans les dix premiers jours du mois d'utilisation.

  2. La raison de la demande de remboursement est une maladie, un licenciement ou un changement imposé de lieu de travail.

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Selon le motif, le titulaire du forfait devra fournir une pièce justificative et le reçu de suppression du forfait au service clientèle concerné :

  • RATP Service Clientèle - TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12.​

  • Transilien SNCF - formulaire en ligne.

  • Via le SAV des applications Bonjour RATP, SNCF Connect ou Île-de-France Mobilités.

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Le remboursement, équivalent à 50% du prix du forfait, sera réalisé par virement bancaire si vous avez communiqué votre RIB ou par lettre-chèque, sous 18 jours.

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Est-il possible de changer les zones d'un forfait Navigo Mois ?

Le changement de zones d'un forfait Navigo Mois chargé sur un support Navigo est possible dans certains cas :

  • Le changement de zones d'un forfait Navigo Mois en cours d'utilisation est réalisable uniquement si le montant du forfait que vous souhaitez est égal ou supérieur à votre forfait actuel. S'il est supérieur, vous devrez payer la différence. Cette opération est réalisable à un distributeur automatique ou à un guichet RATP ou Transilien SNCF.

  • Le changement de zones d'un forfait Navigo Mois non validé est réalisable avant le premier jour d'utilisation. Si le montant du forfait que vous souhaitez est supérieur à votre forfait actuel, vous devrez payer la différence. Si le montant du forfait que vous souhaitez est inférieur à votre forfait actuel, deux types de remboursement vous seront proposés (à un guichet RATP uniquement) :

  1. Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de la différence des deux forfaits.

  2. Un "Avoir" (bon d'achat valable 3 mois) vous est remis du montant de la différence des deux forfaits.

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​Le remboursement immédiat n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

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Est-il possible d'échanger un forfait Navigo Mois contre d'autres titres de transport ?

Le forfait Navigo Mois non utilisé est échangeable contre d'autres titres de transport à un point de vente RATP. Il y a deux possibilités :

  • si le montant du produit que vous souhaitez est supérieur à votre forfait Navigo Mois, vous devrez payer la différence ;

  • si le montant du produit que vous souhaitez est inférieur à votre forfait Navigo Mois, deux types de remboursement de la différence vous seront proposés :

  1. Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de la différence des deux produits.

  2. L'édition d'un "Avoir". Vous recevez un bon d'achat valable 3 mois du montant de la différence des deux produits.

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Le remboursement immédiat n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

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Vous ne pouvez pas échanger votre forfait Navigo Mois contre d'autres titres de transport si celui-ci a déjà été validé.

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Que faire en cas d'oubli de mon passe Navigo avec le forfait Navigo Mois ?

En cas d'oubli de passe Navigo, les titulaires d’un forfait Navigo Mois peuvent bénéficier d’un coupon de dépannage*. Pour obtenir ce coupon, il suffit de se rendre dans un point de vente RATP ou à un guichet Services Navigo SNCF, muni d’une pièce d’identité. Le coupon de dépannage est un titre de transport valable pour la journée (jusqu’à 23h59) dans toutes les zones couvertes par votre forfait, et sera accompagné d’une carte nominative. Les coupons de dépannage sont proposés aux voyageurs titulaires d'un forfait, soit :

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* Dans la limite de 2 coupons de dépannage par an (année civile).

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Attention : Les voyageurs ayant chargé le forfait Navigo Mois sur un passe Navigo Découverte à un point de vente RATP ou Transilien SNCF ne peuvent pas bénéficier du coupon de dépannage, car leur passe Navigo n'est associé à aucun compte client.

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Où puis-je obtenir les reçus d'achat de mes forfaits Navigo Mois ?

Vous avez la possibilité d'obtenir l'historique de vos achats, soit :

  • depuis votre espace personnel en ligne, sur le site iledefrance-mobilites.fr ;

  • à un point de vente RATP ;

  • à un guichet Services Navigo SNCF ;

  • par correspondance, en appelant l'agence Navigo au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) ;

  • sur les applications Bonjour RATP, SNCF Connect ou Île-de-France Mobilités.

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Attention : Aucun duplicata de reçu d'achat ne pourra être obtenu si vous avez chargé votre forfait Navigo Mois sur un passe Navigo Découverte.

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