Navigo Annuel

Le passe Navigo Annuel est une carte rechargeable sans contact nominative, utilisable sur le réseau des transports d'Île-de-France. Ce passe est le support des forfaits Navigo Annuel et Navigo Annuel Senior.

Pour voyager, ce support télébillettique doit être chargé de titres de transport.

Dernière mise à jour le : 1er janvier 2025.

Tarif

Combien coûte un passe Navigo Annuel ?

Le passe Navigo Annuel est délivré gratuitement lors de la souscription d'un forfait Navigo Annuel ou d'un forfait Navigo Annuel Senior. Le remplacement d'un passe Navigo Annuel à la suite d'une perte, d'un vol ou d'une dégradation est gratuit, dans la limite de 3 remplacements maximum par an.

Vente

Comment obtenir un passe Navigo Annuel ?

Pour obtenir un passe Navigo Annuel, vous devez souscrire un forfait Navigo Annuel ou Navigo Annuel Senior. La souscription peut se faire, soit :

à un point de vente RATP ;
à un guichet Services Navigo + SNCF ;
sur le site iledefrance-mobilites.fr, en créant votre espace personnel en ligne.

Si vous choisissez de souscrire au forfait Navigo Annuel ou Navigo Annuel Senior sur le site d'Île-de-France Mobilités, deux choix de réception vous seront proposés :

Soit à domicile, sous 10 jours maximum.
Soit à récupérer à un point de vente RATP ou Transilien SNCF, sous 3 jours.

Bon à savoir : Un passe Navigo Annuel non réceptionné au-delà de 10 jours après une souscription complète en ligne peut être remplacé immédiatement à un point de vente RATP ou guichet Services Navigo SNCF.

Utilisation

Le passe Navigo Annuel est une carte personnalisée, réservée à l'usage exclusif de son titulaire. Pour être valide, il doit être chargé d'un forfait et validé à chaque modes de transport empruntés.

Comment charger un passe Navigo Annuel ?

Le passe Navigo Annuel est chargé d'un forfait Navigo Annuel ou Navigo Annuel Senior au moment de la souscription. Si vous suspendez ou résiliez votre forfait Navigo Annuel, votre passe peut continuer à être utilisé pour recharger d'autres titres de transport.

Pour l'achat de titres de transport, vous pouvez recharger votre passe Navigo Annuel, soit :

à un point de vente, en indiquant à l'agent les forfaits que vous souhaitez ;
à un distributeur automatique en déposant votre passe sur le socle de chargement.

Quels titres de transport est-il possible de recharger sur un passe Navigo Annuel ?

Les titres de transport rechargeables sur un passe Navigo Annuel sont les forfaits :

Est-il possible de charger plusieurs forfaits sur un passe Navigo Annuel ?

Un passe Navigo Annuel peut contenir au maximum 2 forfaits. Les forfaits sur un passe Navigo Annuel peuvent "cohabiter". La cohabitation signifie que les zones de chacun des forfaits chargés sur un même passe s'additionnent les jours où ils se chevauchent. Par exemple, si vous avez un forfait Navigo Annuel zones 2-3 et que vous chargez un forfait Navigo Semaine zones 4-5 du 7 au 14 juillet, vous pourrez voyager sur les zones 2 à 5 du 7 au 14 juillet.

Quelle est la durée de vie d'un passe Navigo Annuel ?

La durée de vie d'un passe Navigo Annuel est de 10 ans. Cette durée s'étend de la date de délivrance de la carte à la date limite d'utilisation de celle-ci. Un agent de point de vente peut vous indiquer la date de fin de validité de votre carte lors d'un achat de titres de transport.

Bon à savoir : Les passes Navigo Annuel dont la date limite d'utilisation est proche ou dépassée sont remplacés gratuitement à un point de vente RATP ou guichet Services Navigo SNCF.

Comment distinguer les différents passes Navigo ?

Les passes Navigo Easy et Navigo Découverte sont reconnaissables par leurs couleurs et leur composition. Les passes Navigo personnalisés, Navigo Annuel et Navigo Imagine R sont différenciés par la lettre située dans le coin en bas à gauche de la carte. Aucune lettre pour le passe Navigo personnalisé, un « A » pour le passe Navigo Annuel et un « I » pour le passe Navigo Imagine R.

Dysfonctionnements

Mon passe Navigo Annuel ne fonctionne plus, que faire ?

Si votre passe Navigo Annuel n'est plus détecté par les appareils de contrôle ou que la validation se fait difficilement, adressez-vous à un agent pour qu'il en fasse le diagnostic. Si les valideurs des appareils ne sont pas en cause, l'antenne à l'intérieur de votre carte Navigo est probablement défectueuse :

Un passe Navigo Annuel défectueux contenant un forfait Navigo Annuel actif est remplacé gratuitement dans tous les points de vente RATP ou guichets Services Navigo SNCF. Le forfait qu'il contient sera automatiquement rechargé sur la nouvelle carte qui vous sera donnée.
Un passe Navigo Annuel dont la dégradation est due à une mauvaise utilisation de celui-ci (passe plié, tondu, percé, etc.) est remplacé gratuitement dans tous les points de vente RATP ou guichets Services Navigo SNCF, dans la limite de 3 remplacements par an (année de contrat). Le forfait Navigo Annuel actif qu'il contient sera automatiquement rechargé sur la nouvelle carte qui vous sera donnée. Au-delà du troisième remplacement dans l'année de votre passe Navigo Annuel pour perte, vol ou dégradation volontaire, votre contrat Navigo Annuel est résilié.

Cas particulier : Si votre passe Navigo Annuel défectueux ne contenait plus de forfait Navigo Annuel (résilié ou suspendu), il sera remplacé gratuitement par un passe Navigo personnalisé. Si vous possédez déjà un passe Navigo, vous devrez le présenter à l'agent. L'agent transférera les forfaits contenus sur votre passe Navigo Annuel sur votre passe Navigo personnalisé. Si vous possédiez déjà un passe Navigo, mais que vous ne l'avez plus (perdu ou volé), le remplacement de votre passe Navigo coûtera 15,00 €. Les forfaits contenus sur votre passe Navigo Annuel seront automatiquement* rechargés sur le nouveau passe Navigo qui vous sera remis.

* Ne concerne pas les forfaits Navigo Jour, Antipollution et Fête de la musique. Pour le rechargement de ces forfaits, vous devrez présenter les reçus d'achat à l'agent.

Service après-vente

J'ai perdu mon passe Navigo Annuel, que faire ?

En cas de perte de votre passe Navigo Annuel, demandez à un agent RATP, SNCF ou de l'entreprise des transports que vous avez empruntés si votre carte a été retrouvée et déposée dans un de leurs points de vente.

Si votre passe Navigo Annuel n'a pas été retrouvé, vous devrez demander son remplacement, soit :

à un point de vente RATP ;
à un guichet Services Navigo SNCF ;
sur le site iledefrance-mobilites.fr, en vous connectant à votre espace personnel ;
par téléphone, en appelant l'agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé).

Le remplacement d'un passe Navigo Annuel est gratuit, dans la limite de 3 remplacements par an (année de contrat). La refabrication d'un passe Navigo Annuel met automatiquement en opposition tous les passes Navigo Annuel précédents. Au-delà du troisième remplacement, votre contrat Navigo Annuel est résilié.

Cas particulier : Si votre passe Navigo Annuel ne contenait plus de forfait Navigo Annuel (résilié ou suspendu), il sera remplacé gratuitement par un passe Navigo personnalisé. Si vous possédez déjà un passe Navigo, vous devrez le présenter à l'agent. L'agent transférera les forfaits contenus sur votre passe Navigo Annuel, sur votre passe Navigo. Si vous possédiez déjà un passe Navigo, mais que vous ne l'avez plus (perdu ou volé), le remplacement de votre passe Navigo coûtera 15,00 €. Les forfaits contenus sur votre passe Navigo Annuel seront automatiquement* rechargés sur le nouveau passe Navigo qui vous sera remis.

* Ne concerne pas les forfaits Navigo Jour, Antipollution et Fête de la musique. Pour le rechargement de ces forfaits, vous devrez présenter les reçus d'achat à l'agent.

Bon à savoir : Si un passe Navigo Annuel perdu est déposé à un point de vente RATP, le titulaire du passe sera prévu de sa découverte par SMS ou par e-mail. Il aura la possibilité de le récupérer gratuitement au point de vente concerné (sur présentation d'un justificatif d'identité). Il est donc conseillé lors de la souscription ou à l'occasion d'un contact avec un agent de point de vente, d'indiquer son numéro de téléphone et son adresse mail.

Est-il possible de changer la photo de mon passe Navigo Annuel ?

Pour modifier la photo de votre passe Navigo Annuel, vous devez vous rendre à un point de vente RATP ou Transilien SNCF. Un agent y prendra une nouvelle photo à l'aide d'une webcam. Notez qu'il n’est pas possible d’apporter une photo personnelle, car les points de vente ne sont pas équipés de scanner ni de système d’envoi numérique. Ce service est gratuit pour les abonnés au forfait Navigo Annuel.

Les appareils de contrôle indiquent que mon passe Navigo Annuel est bientôt expiré, que faire ?

La durée de validité d'un passe Navigo Annuel est de 10 ans, à compter de sa date de délivrance jusqu'à sa date d'expiration. Pour vous avertir que votre passe approche de sa date de fin de vie, un message s'affiche régulièrement sur les écrans des appareils de contrôle. Pour obtenir un nouveau passe Navigo Annuel gratuitement, rendez-vous dans un point de vente RATP ou à un guichet Services Navigo SNCF.