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Forfait Fête de la musique

Forfait Fête de la musique

Le forfait Fête de la musique est un forfait de transport utilisable en région Île-de-France.
Il permet de voyager de façon illimitée du 21 juin 17h, au 22 juin 7h, sur l'ensemble des modes de transport d'Île-de-France. Ce forfait est à charger sur un support Navigo ou un smartphone.

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Dernière mise à jour le : 27 août 2024.

Tarif

Combien coûte le forfait Fête de la musique ?

Le prix du forfait Fête de la musique est de 4,10 €.

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Vente

Où acheter le forfait Fête de la musique ?

Vous pouvez charger un forfait Fête de la musique sur votre passe Navigo via :

  • un distributeur automatique en station ou gare d'Île-de-France ;

  • un guichet en station ou gare d'Île-de-France ;

  • les applications mobiles :

    • « Île-de-France Mobilités »

    • « Bonjour RATP »

    • « SNCF Connect »

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Vous pouvez également acheter un forfait Fête de la musique directement sur votre smartphone depuis les applications :

  • « Île-de-France Mobilités »

  • « Bonjour RATP »

  • « SNCF Connect »

  • « Cartes » d'Apple.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés pour l'achat du forfait Fête de la musique ?

Vous pouvez acheter des forfaits Fête de la musique en utilisant les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire : Visa®, Mastercard®, CB® (les cartes American Express® ne sont pas acceptées).

  • Pièces en euros : 5 cts, 10 cts, 20 cts, 50 cts, 1 €, et 2 € (les pièces de 1 ct et 2 cts sont acceptées aux guichets).

  • Billets en euros : 5 €, 10 €, 20 €, 50 €, 100 €, et 200 € (les billets de 50 € et 100 € sont acceptés aux distributeurs automatiques si la monnaie à rendre est inférieure à 20 €).

  • Paiement bancaire via les applications d'achat de titres de transport.

  • Chèques mobilité : acceptés aux guichets RATP ou Transilien SNCF.

  • Avoirs : acceptés aux guichets RATP.

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Sur quels passes Navigo est rechargeable le forfait Fête de la musique ?

Le forfait Fête de la musique est rechargeable sur les passes :

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Puis-je charger le forfait Fête de la musique sur mon téléphone ?

Les forfaits Fête de la musique sont rechargeables sur les téléphones Android via les applications :

  • Bonjour RATP

  • SNCF Connect

  • Île-de-France Mobilités

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Les forfaits Fête de la musique sont rechargeables sur les téléphones iPhone via les applications :

  • Bonjour RATP

  • Île-de-France Mobilités

  • Cartes (Apple)

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Quand est disponible à la vente le forfait Fête de la musique ?

Le forfait Fête de la musique est disponible à la vente :

  • Aux guichets RATP et Transilien du 21 juin 5h00 au 22 juin 6h59 inclus.

  • Aux distributeurs automatiques du 21 juin 5h00 au 22 juin 2h59 inclus.

  • Sur les applications mobiles du 20 juin 0h00 au 21 juin 23h59 inclus.

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Utilisation

Comment s'utilise le forfait Fête de la musique ?

Le forfait Fête de la musique est valable du 21 juin 17h, au 22 juin 7h, et vous permet de voyager de façon illimitée sur tous les modes de transport* d'Île-de-France.

* Modes de transport autorisés :

  • Métros (y compris l'accès à la station « Aéroport d'Orly » par la ligne 14)

  • RER (y compris l'accès à l'aéroport CDG par le RER B)

  • Bus

  • Tramways

  • Trains Transilien

  • TER et Intercités

  • Bus Noctilien

  • RoissyBus

  • OrlyBus

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Si la dernière validation de mon forfait Fête de la musique est avant 7h, puis-je poursuivre mon voyage après cette heure ?

Après la dernière validation, votre forfait Fête de la musique sera valable uniquement sur le dernier mode de transport emprunté, les correspondances ne seront plus autorisées.

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Dysfonctionnements

Le forfait Fête de la musique sur mon passe Navigo ne fonctionne pas, que faire ?

Pour connaître le motif de refus de votre passe Navigo, vous devez lire le message affiché sur l'écran LCD situé sur l'appareil de contrôle.​ Voici la liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo​) :

  • "Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre passe ou que votre forfait est expiré (un forfait Fête de la musique expire à 7h le 22 juin).

  • "Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.

  • "Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre carte. Un passe Navigo placé dans un portefeuille ou dans un sac est moins bien détecté par les valideurs, sortez-le et retentez de le valider.

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Mon téléphone, sur lequel est chargé le forfait Fête de la musique, n'est pas détecté par les appareils de contrôle, que faire ?

Si votre téléphone n'est pas détecté par les appareils de contrôle, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez l'activation du NFC (dans le menu paramètre de votre téléphone).

  2. Vérifiez si vous êtes connecté à un réseau 3G, 4G, 5G ou Wifi.

  3. Si votre application d'achat et de stockage de titres de transport n'a pas été ouverte depuis plus de 72h, ouvrez-la et reconnectez-vous.

  4. Retentez la validation de votre forfait Fête de la musique en laissant l'écran de votre téléphone allumé.

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Si malgré ces étapes votre téléphone n'est toujours pas détecté, contactez le service SAV de votre application via la rubrique "j'ai des difficultés à valider".

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Le forfait Fête de la musique chargé sur mon téléphone est refusé par les appareils de contrôle, que faire ?

Pour connaître le motif de refus du titre de transport sur votre téléphone, vous devez lire l'écran situé sur le valideur.​

Liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo) :

  • "Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre téléphone (vérifiez dans la rubrique "Mes forfaits Navigo" la présence de votre forfait) ou que votre forfait est expiré (un forfait Fête de la musique expire à 7h le 22 juin).

  • "Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.

  • "Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre téléphone. Pour une détection optimale, présentez le dos de votre smartphone à la cible de validation.

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Service après-vente

Puis-je me faire rembourser le forfait Fête de la musique sur mon passe Navigo ?

Le forfait Fête de la musique est remboursable à certaines conditions.

Si votre forfait a été chargé sur un support Navigo et qu'il n'a pas été utilisé, trois types de remboursement vous seront proposés selon le cas :

  1. Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de l'achat.

  2. L'échange de votre titre de transport contre un "Avoir" du même montant (bon d'achat valable 3 mois).

  3. Le remboursement par correspondance.

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​Le remboursement immédiat de votre forfait Fête de la musique n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

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Si vous réunissez ces trois conditions, vous pouvez demander le remboursement immédiat par recrédit de votre carte bancaire auprès d'un agent de point de vente RATP.

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Si vous ne réunissez pas ces trois conditions, l'agent du point de vente RATP vous proposera un "Avoir" du montant de votre achat. Un "Avoir" est un bon d'achat valable 3 mois utilisable pour l'achat d'autres titres de transport à la RATP.

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Pour le remboursement par correspondance, vous devez :

  1. faire supprimer votre forfait Fête de la musique avant le jour d'utilisation à un guichet RATP ou Transilien SNCF,

  2. envoyez votre RIB, le formulaire de demande de remboursement et le reçu d'annulation au service clientèle du transporteur qui a réalisé la suppression :

  • RATP Service Clientèle - TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12.​

  • Transilien SNCF - formulaire en ligne.

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Le remboursement sera réalisé par virement bancaire si vous avez communiqué votre RIB ou par lettre-chèque, sous 18 jours.

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Puis-je me faire rembourser le forfait Fête de la musique chargé sur mon téléphone ?

​Si votre forfait a été chargé sur un téléphone portable, vous devez demander l'annulation de votre achat avant le début de validité de votre forfait. Cette demande est à effectuer directement sur l'application, dans la rubrique "Nous contacter / Au sujet de l'achat... / Je n'utiliserai pas mon forfait". Le forfait sera supprimé et vous serez remboursé par virement bancaire, sous 18 jours.

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J'ai déjà utilisé mon forfait Fête de la musique, puis-je me faire rembourser ?

Les forfaits Fête de la musique en cours d'utilisation ou expirés ne sont pas remboursés.

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Puis-je échanger mon forfait Fête de la musique contre d'autres titres de transport ?

Le forfait Fête de la musique non utilisé sur support Navigo est échangeable contre d'autres titres de transport à un point de vente RATP. Il y a deux possibilités :

  • si le montant du produit que vous souhaitez est supérieur à votre forfait, vous devrez payer la différence ;

  • si le montant du produit que vous souhaitez est inférieur à votre forfait, deux types de remboursement de la différence vous seront proposés :

  1. Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de la différence des deux produits.

  2. L'édition d'un "Avoir". Vous recevez un bon d'achat valable 3 mois du montant de la différence des deux produits.

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​Le remboursement immédiat n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

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J'ai un forfait Fête de la musique, mais j'ai oublié mon passe Navigo, puis-je obtenir un coupon de dépannage ?

Les coupons de dépannage pour "oubli de passe" sont délivrés aux voyageurs titulaires d'un forfait, soit :

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Les titulaires d'un forfait Fête de la musique ne peuvent donc pas bénéficier d'un coupon de dépannage.

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