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Navigo sur téléphone

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Le téléphone portable peut servir de support sans contact pour voyager dans les transports en Île-de-France.
Grâce aux applications comme Bonjour RATP, Île-de-France Mobilités ou SNCF Connect, vous pouvez acheter, stocker et valider des titres de transport en toute simplicité.
Ce service est disponible sur certains téléphones Android ainsi que sur iPhone.
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Dernière mise à jour le : 29 août 2025.

Tarif

Combien coûte le service Navigo sur téléphone ?

Le service d’achat, de stockage et de validation des titres de transport est gratuit via les applications officielles suivantes :

  • Bonjour RATP

  • Île-de-France Mobilités

  • SNCF Connect

  • Cartes Apple

  • Samsung Wallet

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Vente

Sur quels téléphones ce service est-il disponible ?

Vous pouvez utiliser le service d’achat et de validation de titres de transport sur les téléphones :​

  • Smartphones Android (à partir de la version 8.0 à l’exception des Google Pixel 4 et modèles antérieurs, ainsi que des Google Nexus) ;

  • iPhone (à partir de l’iPhone 7 avec iOS 13 minimum) ;

    • Pour les iPhone XR, XS et XS Max, iOS 14.5 ou version ultérieure est nécessaire, ainsi que la dernière version de l’application.

  • Samsung Galaxy (sous Android 6.0 ou version ultérieure).

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Le service est également accessible via les appareils :

  • Montres connectées Samsung Galaxy Watch (à partir du modèle 4) ;

  • Apple Watch (à partir de la Série 6 et sur les Apple Watch SE de 2ᵉ génération ou modèles ultérieurs).

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Quels sont les titres de transport disponibles ?

Sur les applications mobiles, vous avez la possibilité d'acheter les titres de transport suivants :

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* Le contrat Navigo Liberté+ est uniquement disponible sur l'application Île-de-France Mobilités, en plein tarif et sur smartphone.

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Dois-je créer un compte pour utiliser le service Navigo sur téléphone ?

La création d’un compte Île-de-France Mobilités Connect n’est pas obligatoire pour acheter des tickets, un forfait Paris Visite ou un forfait journalier (Navigo Jour, Antipollution, Fête de la musique). En revanche, elle est nécessaire pour l’achat d’un forfait Navigo Semaine, Navigo Mois ou pour souscrire un contrat Navigo Liberté+.

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Important : Ce compte vous permet de suivre vos achats, d’obtenir des justificatifs personnalisés et de bénéficier du service après-vente en cas de perte ou de vol de votre téléphone, de dysfonctionnement ou de demande de remboursement.

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Combien de cartes Navigo puis-je créer sur mon téléphone ?

Sur les téléphones Android, Samsung Galaxy ou les montres connectées Samsung Watch, il n’est possible de créer qu’une seule carte Navigo. Cela signifie que le service est limité à un seul utilisateur par appareil.
 

Sur iPhone, vous pouvez créer jusqu’à 8 cartes Navigo, ce qui permet à plusieurs voyageurs d’utiliser un seul téléphone. Toutefois, cette possibilité n’est valable que si les cartes sont chargées de tickets, de forfaits Paris Visite ou de forfaits Navigo Jour.
 

Attention : il n’est pas possible d’utiliser plusieurs cartes sur un même iPhone chargées de forfaits Navigo Semaine ou Navigo Mois. En effet, ces forfaits sont liés à un compte Île-de-France Mobilités Connect, et un téléphone ne peut contenir qu’un seul compte à la fois.

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Utilisation

Avant d’utiliser votre téléphone comme support de validation, assurez-vous qu’il dispose de suffisamment de batterie pour pouvoir présenter vos titres en cas de contrôle. Pensez également à valider votre téléphone à chaque changement de mode de transport.

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Comment acheter des titres de transport sur téléphone ?

Commencez par télécharger l’une des applications suivantes :

  • Bonjour RATP

  • Île-de-France Mobilités

  • SNCF Connect

  • Samsung Wallet​

  • Cartes Apple

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À noter : Si vous choisissez Bonjour RATP, Île-de-France Mobilités ou SNCF Connect, vous devrez également installer une autre application appelée « Mes Tickets Navigo ». Cette installation vous sera demandez lors de votre premier achat. Elle permet de stocker vos tickets et forfaits sur votre téléphone. Avec Samsung Wallet et Cartes Apple, cette fonctionnalité est déjà intégrée.

 

Pour l'application Bonjour RATP (sur iPhone) :​

  1. ​Ouvrez l'application.

  2. Lorsque vous êtes sur l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur "Titres" en bas à droite de l'écran.

  3. Sélectionnez l'appareil sur lequel vous souhaitez votre titre de transport (iPhone ou Apple Watch).

  4. Choisissez le type de titres que vous souhaitez (tickets, forfaits Navigo ou forfaits Paris Visite).

  5. Choisissez le ticket qui vous convient dans le catalogue de titres.

  6. Sélectionnez le nombre de tickets souhaités puis cliquez sur "Continuer" en bas de l'écran.

  7. Sélectionnez un mode de paiement. Vous avez le choix entre Apple Pay et Carte Bancaire.

  8. Renseignez votre adresse e-mail afin de recevoir le justificatif d'achat.

  9. Acceptez les conditions générales de vente et d'utilisation et cliquez sur "Acheter".

  10. Confirmez votre achat en appuyant deux fois sur le bouton latéral de l'iPhone. 

  11. Votre achat est validé, cliquez sur "Ajouter à l'app Cartes" (sans cette action, vous ne pourrez pas utiliser vos titres).

  12. ​Si c'est un premier achat, sélectionnez le support où sera créée la carte Navigo (iPhone ou Apple Watch).

  13. Cliquez sur "Suivant" et acceptez les conditions générales de vente et d'utilisation.

  14. Votre titre est bien ajouté à votre téléphone et à l'application Cartes. Cliquez sur "OK" en bas de l'écran.

  15. Votre téléphone est prêt à être utilisé pour voyager !

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Pour l'application Île-de-France Mobilités (sur iPhone) :​

  1. Ouvrez l'application.

  2. Lorsque vous êtes sur l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur "Achat" en bas à droite de l'écran.

  3. Sélectionnez "Acheter un titre" dans la rubrique "Sur mon iPhone".

  4. Choisissez le type de titres que vous souhaitez (à l'unité, à la journée ou forfait).

  5. Choisissez le ticket qui vous convient et le nombre souhaité.

  6. Renseignez votre adresse e-mail pour recevoir votre justificatif d'achat.

  7. Acceptez les conditions générales de vente et d'utilisation et choisissez votre mode de paiement.

  8. Votre achat est validé, cliquez sur "Ajouter à l'app Cartes" (sans cette action, vous ne pourrez pas utiliser vos titres).

  9. Votre titre est chargé, cliquez sur "OK".

  10. Votre téléphone est prêt à être utilisé pour voyager !

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Pour l'application Samsung Wallet :

  1. Ouvrez l'application.

  2. Lorsque vous êtes sur l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur "Ajouter une carte".

  3. Sélectionnez "Cartes de transport" parmi les différentes cartes proposées.

  4. Sélectionnez "Navigo Région Ile-de-France".

  5. Choisissez entre "Forfaits" et "Tickets".

  6. Choisissez le ticket qui vous convient et le nombre souhaité.

  7. Renseignez votre adresse e-mail pour recevoir votre justificatif d'achat.

  8. Acceptez les conditions générales de vente et d'utilisation et cliquez sur "Acheter".

  9. Sélectionnez le mode de paiement (Samsung Pay).

  10. Si c'est un premier achat, cliquez sur "Ajouter une carte" et sélectionnez la carte de paiement.

  11. Validez le paiement.

  12. Votre titre est chargé, votre téléphone est prêt à être utilisé pour voyager !

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Pour l'application Cartes Apple :

  1. Ouvrez l'application.

  2. Lorsque vous êtes sur l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur +.

  3. Cliquez sur "Carte de transport" puis sur "Navigo".

  4. Choisissez le ticket qui vous convient et le nombre souhaité.

  5. Acceptez les conditions générales de vente et d'utilisation.

  6. Confirmez votre achat en appuyant deux fois sur le bouton latéral de l'iPhone.

  7. Pour ajouter votre titre dans le Wallet, cliquez sur l'appellation du titre.

  8. Cliquez de nouveau sur l'appellation du titre pour l'utiliser.

  9. Votre téléphone est prêt à être utilisé pour voyager !

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Comment valider son téléphone sur un appareil de contrôle ?

Pour valider votre titre de transport avec votre téléphone (ou votre montre connectée), il suffit de le présenter sur la cible du valideur. Le geste de validation doit être effectué lentement, en maintenant l'appareil à une distance de 1 à 4 centimètres du valideur.
 

Il n’est pas nécessaire d’ouvrir l’application de transport pour valider. En revanche, le mode NFC doit impérativement être activé sur votre téléphone. L’écran de l’appareil doit également être allumé. Sur certains modèles, il peut être nécessaire de déverrouiller l’écran, voire d’ouvrir l’application.

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Si vous avez plusieurs cartes Navigo sur votre téléphone à valider (application Cartes Apple) :

  1. Ouvrez l'application Cartes Apple.

  2. Sélectionnez la carte Navigo que vous souhaitez valider en premier.

  3. Confirmez en appuyant deux fois sur le bouton latéral de l'iPhone.

  4. Validez la carte sur l'appareil de contrôle.

  5. Revenez à l'écran principal de choix de cartes Navigo.

  6. Sélectionnez la carte Navigo suivante que vous souhaitez valider.

  7. Confirmez en appuyant deux fois sur le bouton latéral de l'iPhone.

  8. Validez la carte sur l'appareil de contrôle.

  9. Refaites la procédure autant de fois qu'il y a de cartes Navigo à valider. 

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Comment présenter son titre de transport sur téléphone à un contrôleur ?

En cas de contrôle, vous devrez approcher votre téléphone ou votre montre connectée du décodeur de l’agent de contrôle. Le téléphone et son écran doivent être allumés. Pour de rares modèles, il peut être nécessaire de déverrouiller l’écran, voire d’ouvrir l’application.

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Dysfonctionnements

Mon téléphone n'est pas détecté par les appareils de contrôle, que faire ?

Si votre téléphone n'est pas détecté par les appareils de contrôle, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez l'activation du NFC (dans le menu paramètre de votre téléphone).

  2. Vérifiez si vous êtes connecté à un réseau 3G, 4G, 5G ou Wifi.

  3. Fermez puis rouvrez votre application d'achat de titres de transport (reconnectez-vous si nécessaire).

  4. Retentez la validation de votre téléphone en laissant l'écran de votre téléphone allumé.

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Si malgré ces étapes votre téléphone n'est toujours pas détecté, contactez le service SAV de votre application via la rubrique "j'ai des difficultés à valider".

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Bon à savoir : Si vous n’arrivez pas à valider un forfait Navigo Semaine ou Mois chargé sur votre téléphone, présentez-vous dans un point de vente RATP pour une première vérification. Si le dysfonctionnement persiste, l’agent pourra, après accord de l’agence Navigo qu’il aura contactée, vous remettre un coupon de dépannage valable jusqu’à minuit.

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J'ai acheté mon ticket, mais il n'apparait pas dans mon application, que faire ?

Lors de l'achat d'un titre de transport via les applications, il se peut qu’un message d’erreur s’affiche après le paiement, indiquant : « Une erreur est survenue ». Cela signifie que le titre n’a pas pu être chargé correctement. Ce dysfonctionnement peut être lié à une mauvaise connexion internet, un problème technique de l’application ou un souci avec le téléphone.
Dans ce cas, une empreinte de votre paiement peut temporairement apparaître sur votre relevé bancaire. Comme la transaction n’a pas été finalisée, le paiement ne sera pas validé : l’empreinte bancaire disparaîtra automatiquement ou un remboursement sera déclenché sans intervention de votre part. Le système actualise les transactions toutes les 15 minutes. Il est donc conseillé d’attendre jusqu’à 30 minutes pour vérifier si l’annulation a bien été prise en compte.

Si, passé ce délai, le montant a bien été débité de votre compte, que vous n'avez pas vos titres de transport et que vous n’avez toujours pas été remboursé, il faudra signaler le problème via la rubrique SAV de l’application.

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Sur iPhone :
Lors de votre premier achat via les applications Bonjour RATP, Île-de-France Mobilités ou SNCF Connect, après avoir réglé votre titre de transport par carte bancaire ou Apple Pay, il vous sera demandé de créer une carte Navigo dans l’application Cartes Apple.

Si vous ne réalisez pas cette étape, le titre de transport ne sera pas chargé sur votre téléphone. La transaction sera alors automatiquement annulée, et le remboursement interviendra entre 15 et 30 minutes plus tard.

Pour finaliser l’achat, vous devrez recommencer la procédure en veillant cette fois à bien créer la carte Navigo dans l’application Cartes.

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Service après-vente

J'ai perdu mon téléphone, que faire ?

En cas de perte de votre téléphone, le transfert de vos titres de transport n’est possible que si votre nouveau téléphone utilise le même système d’exploitation que l’ancien. Si vous utilisiez un Android, vous devez le remplacer par un autre Android. De même, si vous aviez un iPhone, vous devez utiliser un nouvel iPhone. Le transfert entre Android et iOS n’est pas compatible.

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Pour récupérer vos titres, installez sur votre nouveau téléphone l’application de mobilité que vous utilisiez auparavant (Bonjour RATP, Île-de-France Mobilités ou SNCF Connect), puis connectez-vous à votre compte Île-de-France Mobilités Connect. Vos forfaits (Semaine, Mois ou Liberté+) seront alors disponibles et reconstitués sur demande sur votre nouvel appareil. Les tickets non sauvegardés avant la perte de votre téléphone ne seront pas restitués.

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Puis-je me faire rembourser un titre de transport chargé sur mon téléphone ?

Oui, un remboursement est possible sous certaines conditions, à condition d’avoir créé un compte Île-de-France Mobilités Connect.

  • En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement de votre téléphone (ou montre connectée), vous pouvez demander le remboursement de vos tickets, forfaits Paris Visite ou forfaits journaliers (Navigo Jour, Antipollution, Fête de la Musique), à condition qu’ils n’aient pas été utilisés. La demande se fait directement depuis votre compte Île-de-France Mobilités Connect. Le montant sera alors remboursé sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

  • Pour les forfaits Navigo Semaine ou Mois, un remboursement peut également être demandé, même sans incident, tant que le forfait n’a pas encore débuté. La démarche se fait dans l’application via la rubrique :
    « Nous contacter / Au sujet de l’achat... / Je n’utiliserai pas mon forfait ».
    Le forfait sera supprimé, et le remboursement sera effectué par virement bancaire sous 18 jours.

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Cas particuliers :

Pour un forfait Navigo Semaine ou Navigo Mois en cours d'utilisation, un remboursement est possible en cas de perte ou de vol du téléphone : 

  • Navigo Semaine :

    • Remboursement complet : demande faite avant le début du forfait ou jusqu’au mardi de la semaine concernée.

    • Remboursement partiel (50 %) : demande faite le mercredi ou le jeudi.

    • Aucun remboursement : à partir du vendredi.

  • Navigo Mois :

    • Remboursement complet : demande faite avant le début de validité ou dans les 10 premiers jours du mois.

    • Remboursement partiel (50 %) : entre le 11 et le 20 du mois.

    • Aucun remboursement : à partir du 21.
       

La demande de remboursement s'établie depuis son espace en ligne Île-de-France Mobilités, rubrique Déclaration-SAV.​

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Bon à savoir : Le nombre de remboursements est limité à trois par an, sauf si la demande est faite avant le début de validité du forfait (ces demandes ne sont pas comptabilisées).

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