Forfait Antipollution

Le forfait Antipollution est un forfait de transport utilisable en région Île-de-France.
Il permet de voyager de façon illimitée pendant un jour sur l'ensemble des modes de transport d'Île-de-France.

Ce forfait est à charger sur un support Navigo ou un smartphone.

Ce forfait n'est disponible que les jours d'épisode de pollution de l'air, sur décision d'Île-de-France Mobilités.

Dernière mise à jour le : 5 septembre 2024.

Tarif

Combien coûte le forfait Antipollution ?

Le prix du forfait Antipollution est de 3,90 €.

Vente

Quand acheter le forfait Antipollution ?

La vente du forfait Antipollution est décidée, soit :

lorsque le Préfet de Police interdit la circulation de certaines catégories de véhicule ;
lorsque la Présidente de Région estime que la pollution de l’air justifie le déclenchement de cette tarification.

Où acheter le forfait Antipollution ?

Vous pouvez charger un forfait Antipollution sur votre passe Navigo via :

un distributeur automatique en station ou gare d'Île-de-France ;
un guichet en station ou gare d'Île-de-France ;
un commerce de proximité agréé ;
les applications mobiles :
- « Île-de-France Mobilités »
- « Bonjour RATP »
- « SNCF Connect »

Vous pouvez également acheter un forfait Antipollution directement sur votre smartphone depuis les applications :

« Île-de-France Mobilités »
« Bonjour RATP »
« SNCF Connect »
« Cartes » d'Apple.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour l'achat d'un forfait Antipollution ?

Vous pouvez acheter des forfaits Antipollution en utilisant les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire : Visa®, Mastercard®, CB® (les cartes American Express® ne sont pas acceptées).
Pièces en euros : 5 cts, 10 cts, 20 cts, 50 cts, 1 €, et 2 € (les pièces de 1 ct et 2 cts sont acceptées aux guichets).
Billets en euros : 5 €, 10 €, 20 €, 50 €, 100 €, et 200 € (les billets de 50 € et 100 € sont acceptés aux distributeurs automatiques si la monnaie à rendre est inférieure à 20 €).
Paiement bancaire via les applications d'achat de titres de transport.
Chèques mobilité : acceptés aux guichets RATP ou Transilien SNCF.
Avoirs : acceptés aux guichets RATP.

Sur quels passes Navigo est rechargeable le forfait Antipollution ?

Le forfait Antipollution est rechargeable sur les passes :

Puis-je acheter à l'avance un forfait Antipollution ?

Le forfait Antipollution est disponible à la vente à partir de 20h00, la veille du jour de validité. Vous pouvez acheter jusqu'à deux forfaits Antipollution lors d'une même transaction à un distributeur automatique ou à un guichet. Sur les téléphones, les forfaits sont vendus le jour même.

Utilisation

Comment s'utilise le forfait Antipollution ?

Le forfait Antipollution est valable un jour et vous permet de voyager de façon illimitée sur tous les modes de transport* d'Île-de-France. Votre forfait Antipollution est valable le jour indiqué, de 00h00 à 23h59 inclus.

* Modes de transport autorisés :

Métros (y compris l'accès à la station « Aéroport d'Orly » par la ligne 14)
RER (y compris l'accès à l'aéroport CDG par le RER B)
Bus
Tramways
Trains Transilien
TER et Intercités
Bus Noctilien
RoissyBus
OrlyBus

Si la dernière validation de mon forfait Antipollution est avant minuit, puis-je poursuivre mon voyage après cette heure ?

Une tolérance d'utilisation est mise en place par Île-de-France Mobilités pour que vous puissiez poursuivre votre voyage après minuit. Après la dernière validation, et tant que vous ne sortez pas de votre mode de transport, votre forfait Antipollution est valable jusqu'à la fin du service métro, train et RER. Il est également valable sur les bus Noctilien le lendemain du jour de validité jusqu'à 5h59 inclus.

Dysfonctionnements

Le forfait Antipollution sur mon passe Navigo ne fonctionne pas, que faire ?

Pour connaître le motif de refus de votre passe Navigo, vous devez lire le message affiché sur l'écran LCD situé sur l'appareil de contrôle. Voici la liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo) :

"Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre passe ou que votre forfait est expiré (un forfait Antipollution expire à minuit le lendemain du jour de validité).
"Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.
"Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre carte. Un passe Navigo placé dans un portefeuille ou dans un sac est moins bien détecté par les valideurs, sortez-le et retentez de le valider.

Si aucun message ne s'affiche, l'antenne à l'intérieur de votre passe Navigo est probablement défectueuse. Adressez-vous à un agent, il fera le diagnostic de votre passe et vous proposera une solution pour continuer votre voyage.

Que faire si mon téléphone avec le forfait Antipollution n'est pas détecté ?

Si votre téléphone n'est pas détecté par les appareils de contrôle, suivez ces étapes :

Vérifiez l'activation du NFC (dans le menu paramètre de votre téléphone).
Vérifiez si vous êtes connecté à un réseau 3G, 4G, 5G ou Wifi.
Si votre application d'achat et de stockage de titres de transport n'a pas été ouverte depuis plus de 72h, ouvrez-la et reconnectez-vous.
Retentez la validation de votre forfait Antipollution en laissant l'écran de votre téléphone allumé.

Si malgré ces étapes votre téléphone n'est toujours pas détecté, contactez le service SAV de votre application via la rubrique "j'ai des difficultés à valider".

Que faire si les appareils refusent mon forfait Antipollution sur téléphone ?

Pour connaître le motif de refus du titre de transport sur votre téléphone, vous devez lire le message affiché sur l'écran LCD situé sur l'appareil de contrôle. Voici la liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo) :

"Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre téléphone (vérifiez dans la rubrique "Mes forfaits Navigo" la présence de votre forfait) ou que votre forfait est expiré (un forfait Antipollution expire à minuit le lendemain du jour de validité).
"Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.
"Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre téléphone. Pour une détection optimale, présentez le dos de votre smartphone à la cible de validation.

Service après-vente

Puis-je me faire rembourser le forfait Antipollution sur mon passe Navigo ?

Le forfait Antipollution est remboursable à certaines conditions.

Si votre forfait a été chargé sur un support Navigo et qu'il n'a pas été utilisé, trois types de remboursement vous seront proposés selon le cas :

Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de l'achat.
L'échange de votre titre de transport contre un "Avoir" du même montant (bon d'achat valable 3 mois).
Le remboursement par correspondance.

Le remboursement immédiat de votre forfait Antipollution n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

Si vous réunissez ces trois conditions, vous pouvez demander le remboursement immédiat par recrédit de votre carte bancaire auprès d'un agent de point de vente RATP.

Si vous ne réunissez pas ces trois conditions, l'agent du point de vente RATP vous proposera un "Avoir" du montant de votre achat. Un "Avoir" est un bon d'achat valable 3 mois utilisable pour l'achat d'autres titres de transport à la RATP.

Pour le remboursement par correspondance, vous devez :

faire supprimer votre forfait Antipollution avant le jour d'utilisation à un guichet RATP ou Transilien SNCF,
envoyez votre RIB, le formulaire de demande de remboursement et le reçu d'annulation au service clientèle du transporteur qui a réalisé la suppression :

RATP Service Clientèle - TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12.
Transilien SNCF - formulaire en ligne.

Le remboursement sera réalisé par virement bancaire si vous avez communiqué votre RIB ou par lettre-chèque, sous 18 jours.

Puis-je me faire rembourser le forfait Antipollution chargé sur mon téléphone ?

Si votre forfait a été chargé sur un téléphone portable, vous devez demander l'annulation de votre achat avant le début de validité de votre forfait. Cette demande est à effectuer directement sur l'application, dans la rubrique "Nous contacter / Au sujet de l'achat... / Je n'utiliserai pas mon forfait". Le forfait sera supprimé et vous serez remboursé par virement bancaire, sous 18 jours.

J'ai déjà utilisé mon forfait Antipollution, puis-je me faire rembourser ?

Les forfaits Antipollution en cours d'utilisation ou expirés ne sont pas remboursés.

Puis-je échanger mon forfait Antipollution contre d'autres titres de transport ?

Le forfait Antipollution non utilisé sur support Navigo est échangeable contre d'autres titres de transport à un point de vente RATP. Il y a deux possibilités :

si le montant du produit que vous souhaitez est supérieur au forfait Antipollution, vous devrez payer la différence ;
si le montant du produit que vous souhaitez est inférieur au forfait Antipollution, deux types de remboursement de la différence vous seront proposés :

Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de la différence des deux produits.
L'édition d'un "Avoir". Vous recevez un bon d'achat valable 3 mois du montant de la différence des deux produits.

Le remboursement immédiat n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

Vous ne pouvez pas échanger votre forfait Antipollution contre d'autres titres de transport si celui-ci a déjà été validé.

J'ai désinstallé l'application sur laquelle était mon forfait Antipollution, que faire ?

Si vous avez désinstallé par erreur l'application Bonjour RATP, SNCF Connect ou Île-de-France Mobilités de votre téléphone, il suffit de la réinstaller pour que les titres de transport déjà achetés réapparaissent.

Si vous avez désinstallé par erreur la sous-application "Mes tickets Navigo" de votre téléphone, le forfait Antipollution que vous avez acheté est effacé et perdu. Aucun remboursement ne pourra être obtenu.

Puis-je obtenir un coupon de dépannage si j’ai oublié mon Navigo chargé d'un forfait Antipollution ?

Les coupons de dépannage pour "oubli de passe" sont délivrés aux voyageurs titulaires d'un forfait, soit :

Les titulaires d'un forfait Antipollution ne peuvent donc pas bénéficier d'un coupon de dépannage.