Navigo Imagine R

Le passe Navigo Imagine R est une carte rechargeable sans contact nominative, utilisable sur le réseau des transports d'Île-de-France. Ce passe est le support des forfaits Navigo Imagine R.
Pour voyager, ce support télébillettique doit être chargé de titres de transport.

Dernière mise à jour le : 1er janvier 2025.

Tarifs

Combien coûte un passe Navigo Imagine R ?

Le passe Navigo Imagine R est délivré gratuitement lors de la première souscription à un forfait Navigo Imagine R Scolaire, Étudiant ou Junior. Les frais de remplacement d'un passe Navigo Imagine R à la suite d'une perte, d'un vol ou d'une dégradation sont de 15,00 €.

Vente

Comment obtenir un passe Navigo Imagine R ?

Pour obtenir un passe Navigo Imagine R, vous devez souscrire un forfait Navigo Imagine R. Il peut être souscrit, soit :

par internet, sur le site iledefrance-mobilites.fr/imagine-r, en créant votre espace personnel en ligne ;
par courrier, en envoyant le formulaire de souscription à l'agence Imagine R (les formulaires sont disponibles dans les points de vente).

Important : Aucune souscription ne peut se faire à un guichet ou une agence. Toutes les souscriptions se font par correspondance, sans exception.

Au bout de combien de temps vais-je recevoir mon passe Navigo Imagine R ?

Les souscriptions faites par internet sont en moyenne traitées deux fois plus vite que celles effectuées par le biais d'un formulaire papier :

Le délai d'attente entre une souscription complète par internet et la réception du passe à domicile est de 10 jours maximum* (sauf pour les dossiers incomplets).
Le délai d'attente entre une souscription complète par courrier et la réception du passe à domicile est de 21 jours maximum (sauf pour les dossiers incomplets).

* Un passe Navigo Imagine R non réceptionné au-delà de 10 jours après une souscription complète en ligne peut être fabriqué immédiatement à un point de vente RATP ou aux Services Navigo Transilien SNCF.

Utilisation

Le passe Navigo Imagine R est une carte personnalisée, réservée à l'usage exclusif de son titulaire. Pour être valide, il doit être chargé d'un forfait et validé à chaque modes de transport empruntés.

Comment charger un passe Navigo Imagine R ?

Le passe Navigo Imagine R est chargé d'un forfait Navigo Imagine R au moment de la souscription. À l'expiration de votre forfait ou si vous le résiliez, votre passe peut continuer à être utilisé pour charger d'autres titres de transport.

Pour l'achat de vos forfaits, vous pouvez charger votre passe Navigo Imagine R, soit :

à un point de vente, en indiquant à l'agent les forfaits que vous souhaitez ;
à un distributeur automatique en déposant votre passe sur le socle de chargement.

Quels titres de transport puis-je recharger sur un passe Navigo Imagine R ?

Les titres de transport rechargeables sur un passe Navigo Imagine R sont les forfaits :

Est-il possible de charger plusieurs forfaits sur un passe Navigo Imagine R ?

Un passe Navigo Imagine R peut contenir au maximum 2 forfaits. Les forfaits sur un passe Navigo Imagine R peuvent "cohabiter". La cohabitation signifie que les zones de chacun des forfaits chargés sur un même passe s'additionnent les jours où ils se chevauchent. Par exemple, si vous avez le forfait du mois de juillet zones 2-3 et que vous chargez le forfait Navigo Semaine zones 4-5 du 7 au 14 juillet, vous pourrez voyager sur les zones 2 à 5 du 7 au 14 juillet.

Quelle est la durée de vie d'un passe Navigo Imagine R ?

La durée de vie d'un passe Navigo Imagine R est de 10 ans. Cette durée s'étend de la date de délivrance de la carte à la date limite d'utilisation de celle-ci. Un agent de point de vente peut vous indiquer la date de fin de validité de votre carte lors d'un achat de titres de transport.

Bon à savoir : Les passes Navigo Imagine R dont la date limite d'utilisation est proche ou dépassée sont remplacés gratuitement à un point de vente RATP ou guichet Services Navigo SNCF.

Comment distinguer les différents passes Navigo ?

Les passes Navigo Easy et Navigo Découverte sont reconnaissables par leurs couleurs et leur composition. Les passes Navigo personnalisés, Navigo Annuel et Navigo Imagine R sont différenciés par la lettre située dans le coin en bas à gauche de la carte. Aucune lettre pour le passe Navigo personnalisé, un « A » pour le passe Navigo Annuel et un « I » pour le passe Navigo Imagine R.

Dysfonctionnements

Mon passe Navigo Imagine R ne fonctionne plus, que faire ?

Si votre passe Navigo Imagine R n'est plus détecté par les appareils de contrôle ou que la validation se fait difficilement, adressez-vous à un agent pour qu'il en fasse le diagnostic. Si les valideurs des appareils ne sont pas en cause, l'antenne à l'intérieur de votre carte Navigo est probablement défectueuse :

Un passe Navigo Imagine R défectueux (hors dégradation volontaire) est remplacé gratuitement dans tous les points de vente RATP ou guichets Services Navigo SNCF. Les forfaits qu'il contient seront automatiquement* rechargés sur la nouvelle carte qui vous sera donnée.
Un passe Navigo Imagine R, contenant un forfait Navigo Imagine R, dont la dégradation est due à une mauvaise utilisation de celui-ci (passe plié, tondu, percé, etc.) est remplacé dans tous les points de vente RATP ou guichets Services Navigo SNCF, moyennant 15,00 € de frais. Le forfait sera automatiquement rechargé sur le nouveau passe qui vous sera remis.

Cas particulier : Si votre passe Navigo Imagine R défectueux ne contenait plus de forfait Navigo Imagine R (forfait expiré ou résilié), il sera remplacé gratuitement par un passe Navigo personnalisé. Si vous possédez déjà un passe Navigo, vous devrez le présenter à l'agent. L'agent transférera les forfaits contenus sur votre passe Navigo Imagine R sur votre passe Navigo. Si vous possédiez déjà un passe Navigo, mais que vous ne l'avez plus (perdu ou volé), le remplacement de votre passe Navigo coûtera 15,00 €. Les forfaits contenus sur votre passe Navigo Imagine R seront automatiquement* rechargés sur le nouveau passe Navigo qui vous sera remis.

* Ne concerne pas les forfaits Navigo Jour, Antipollution et Fête de la musique. Pour le rechargement de ces forfaits, vous devrez présenter les reçus d'achat à l'agent.

Service après-vente

J'ai perdu mon passe Navigo Imagine R, que faire ?

En cas de perte de votre passe Navigo Imagine R, demandez à un agent RATP, SNCF ou de l'entreprise des transports que vous avez empruntés si votre carte a été retrouvée et déposée dans un de leurs points de vente.

Si votre passe Navigo n'a pas été retrouvé, vous devrez demander son remplacement, soit :

à un point de vente RATP ;
à un guichet Services Navigo SNCF ;
par téléphone, en appelant l'agence Imagine R au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) ;
depuis votre espace personnel en ligne, sur le site d'Île-de-France Mobilités.

Les frais de remplacement d'un passe Navigo Imagine R contenant un forfait Navigo Imagine R sont de 15,00 €. Depuis le 1er juillet 2023, les remplacements d'un passe Navigo Imagine R, à la suite d'une perte ou d'un vol, ne sont plus limités en nombre (ils étaient de 3 par an auparavant). La refabrication d'un passe met automatiquement en opposition tous les passes Navigo Imagine R précédents.

Cas particulier : Si le passe Navigo Imagine R que vous avez perdu ne contenait plus de forfait Navigo Imagine R (forfait expiré ou résilié), il sera remplacé gratuitement par un passe Navigo personnalisé. Si vous possédez déjà un passe Navigo, vous devrez le présenter à l'agent. L'agent transférera les forfaits contenus sur votre passe Navigo Imagine R sur votre passe Navigo. Si vous possédiez déjà un passe Navigo, mais que vous ne l'avez plus (perdu ou volé), le remplacement de votre passe Navigo coûtera 15,00 €. Les forfaits contenus sur votre passe Navigo Imagine R seront automatiquement* rechargés sur le nouveau passe Navigo qui vous sera remis.

* Ne concerne pas les forfaits Navigo Jour, Antipollution et Fête de la musique. Pour le rechargement de ces forfaits, vous devrez présenter les reçus d'achat à l'agent.

Bon à savoir : Si un passe Navigo Imagine R perdu est déposé à un point de vente RATP, le titulaire du passe sera prévu de sa découverte par SMS ou par e-mail. Il aura la possibilité de le récupérer gratuitement au point de vente concerné (sur présentation d'un justificatif d'identité). Il est donc conseillé lors de la souscription ou à l'occasion d'un contact avec un agent de point de vente, d'indiquer ou de mettre à jour son numéro de téléphone et son adresse mail.

On m'a volé mon passe Navigo Imagine R, que faire ?

En cas de vol de votre passe Navigo Imagine R, il est recommandé de déposer plainte au commissariat. Le remplacement de votre passe Navigo Imagine R sera gratuit si vous présentez à l'agent du point de vente une copie du récépissé de dépôt de plainte.

Est-il possible de changer la photo d'un passe Navigo Imagine R ?

Pour modifier la photo de votre passe Navigo Imagine R, vous devez vous rendre à un point de vente RATP ou Transilien SNCF. Un agent prendra une nouvelle photo à l'aide d'une webcam. Notez qu'il n’est pas possible d’apporter une photo personnelle, car les points de vente ne sont pas équipés de scanner ni de système d’envoi numérique. Ce remplacement peut être gratuit ou payant selon le cas :

Un changement de photo pour convenance personnelle est payant (15,00 €).
Un changement de photo pour changement d'apparence (ex. d'enfant à adulte) est gratuit.

Bon à savoir : Si la photo sur votre passe Navigo Imagine R est illisible, abîmée ou effacée, l'agent du point de vente vous proposera de remplacer votre carte gratuitement. Cependant, la photo utilisée pour fabriquer la nouvelle carte sera celle déjà enregistrée dans votre dossier.

Les appareils de contrôle indiquent que mon passe Navigo Imagine R est bientôt expiré, que faire ?

La durée de validité d'un passe Navigo Imagine R est de 10 ans, à compter de sa date de délivrance jusqu'à sa date d'expiration. Pour vous avertir que votre passe approche de sa date de fin de vie, un message s'affiche régulièrement sur les écrans des appareils de contrôle. Pour obtenir un nouveau passe Navigo Imagine R gratuitement, rendez-vous dans un point de vente RATP ou à un guichet Services Navigo SNCF.