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Forfait Navigo Semaine

Un forfait Navigo Semaine

Le forfait Navigo Semaine est un forfait de transport utilisable en région Île-de-France.
Il permet de voyager de façon illimitée pendant une semaine (du lundi au dimanche) sur l'ensemble des modes de transport à l’intérieur des zones choisies. Ce forfait est à charger sur un support Navigo ou un smartphone.

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Dernière mise à jour le : 1er janvier 2025.

Tarifs

Combien coûte un forfait Navigo Semaine ?

Le prix du forfait Navigo Semaine dépend des zones que vous choisissez :

Zones avec Paris

Zones
Tarif
1 - 5
31,60 €


Zones sans Paris

Zones
Tarifs
2 - 3
29,60 €
3 - 4
28,60 €
4 - 5
28,20 €

Plan des zones

Plan des zones des transports d'Île-de-France

Existe-t-il un tarif réduit pour le forfait Navigo Semaine ?

Le forfait Navigo Semaine existe aux tarifs Solidarité 50% et Solidarité 75%. Ces forfaits sont réservés aux bénéficiaires des droits Solidarité Transport.

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Vente

Où acheter un forfait Navigo Semaine ?

Vous pouvez charger un forfait Navigo Semaine sur votre passe Navigo via :

  • un distributeur automatique en station ou gare d'Île-de-France ;

  • un guichet en station ou gare d'Île-de-France ;

  • un commerce de proximité agréé ;

  • les applications mobiles :

    • Île-de-France Mobilités

    • Bonjour RATP

    • SNCF Connect

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Vous pouvez également acheter un forfait Navigo Semaine directement sur votre smartphone depuis les applications :

  • Île-de-France Mobilités

  • Bonjour RATP

  • SNCF Connect

  • Cartes d'Apple.

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Bon à savoir : Les forfaits Navigo Semaine zones 2-3, 3-4 et 4-5 ne sont pas en vente sur les applications mobiles.​

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Quels sont les moyens de paiement acceptés pour l'achat de forfaits Navigo Semaine ?

Vous pouvez acheter des forfaits Navigo Semaine en utilisant les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire : Visa®, Mastercard®, CB® (les cartes American Express® ne sont pas acceptées).

  • Pièces en euros : 5 cts, 10 cts, 20 cts, 50 cts, 1 €, et 2 € (les pièces de 1 ct et 2 cts sont acceptées aux guichets).

  • Billets en euros : 5 €, 10 €, 20 €, 50 €, 100 €, et 200 € (les billets de 50 € et 100 € sont acceptés aux distributeurs automatiques si la monnaie à rendre est inférieure à 20 €).

  • Paiement bancaire via les applications d'achat de titres de transport.

  • Chèques mobilité : acceptés aux guichets RATP ou Transilien SNCF.

  • Avoirs : acceptés aux guichets RATP.

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Sur quels passes Navigo est rechargeable le forfait Navigo Semaine ?

Le forfait Navigo Semaine est rechargeable sur les passes :​

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Est-il possible de charger le forfait Navigo Semaine sur un téléphone ?

Le forfait Navigo Semaine est rechargeable sur les téléphones Android et iPhone via les applications Bonjour RATP, SNCF Connect, Île-de-France Mobilités et Cartes d'Apple. À savoir que seul le forfait Navigo Semaine 1-5 est disponible à la vente sur les applications mobiles.

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Est-il possible d'acheter à l'avance un forfait Navigo Semaine ?

Le forfait Navigo Semaine est disponible à la vente à partir du vendredi précédent la semaine à venir. Vous pouvez acheter le forfait de la semaine suivante en ayant déjà le forfait de la semaine en cours chargé sur votre passe Navigo (possibilité de cumuler plusieurs forfaits). Le forfait de la semaine en cours est proposé jusqu'au jeudi soir.

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Utilisation

Comment s'utilise le forfait Navigo Semaine ?

Le forfait Navigo Semaine est un forfait valable une semaine civile (du lundi 00h00 au dimanche 23h59 inclus) et vous permet de voyager de façon illimitée sur tous les modes de transport* à l'intérieur des zones que vous avez choisies.

* Modes de transport autorisés :

  • Métros

  • RER

  • Bus

  • Tramways

  • Trains Transilien

  • TER et Intercités

  • Bus Noctilien

  • RoissyBus

  • OrlyBus

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Est-il possible de se rendre aux aéroports avec un forfait Navigo Semaine ?

Vous pouvez vous rendre aux aéroports Roissy-Charles de Gaulle et Orly avec un forfait Navigo Semaine qui couvre les zones 4 et 5 de la région.

  • Pour l'aéroport Roissy-Charles de Gaulle : Si votre forfait Navigo Semaine inclut la zone 5 (comme les forfaits zones 1-5 ou 4-5*), vous pouvez emprunter le RER B ou le RoissyBus.

  • Pour l'aéroport d'Orly : Si votre forfait Navigo Semaine inclut la zone 4 (comme les forfaits zones 1-5, 3-4* ou 4-5*), vous pouvez emprunter la ligne 14 du métro, le tramway T7 ou le OrlyBus.

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* Pour ces forfaits, pensez à vérifier également que votre gare de départ ou d'arrivée se situe dans les zones couvertes par votre abonnement.​

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Si la dernière validation de mon forfait Navigo Semaine est avant minuit le dimanche soir, puis-je poursuivre mon voyage après cette heure ?

Une tolérance d'utilisation est mise en place par Île-de-France Mobilités pour que vous puissiez poursuivre votre voyage après minuit. Après la dernière validation, et tant que vous ne sortez pas de votre mode de transport, votre forfait Navigo Semaine est valable jusqu'à la fin du service métro, train et RER. Il est également valable sur les bus Noctilien le lendemain du dernier jour de validité jusqu'à 5h59 inclus.

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Le forfait Navigo Semaine est-il dézoné les week-ends et pendant les vacances ?

Les forfaits Navigo Semaine ne bénéficient pas du dézonage les week-ends, jours fériés et pendant les vacances.

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Dysfonctionnements

Le forfait Semaine sur mon passe Navigo ne fonctionne pas, que faire ?

Pour connaître le motif de refus de votre passe Navigo, vous devez lire le message affiché sur l'écran LCD situé sur l'appareil de contrôle.​ Voici la liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo​) :

  • "Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre passe ou que votre forfait est expiré (un forfait Navigo Semaine expire à minuit le lendemain du dernier jour de validité).

  • "Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.

  • "Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre carte. Un passe Navigo placé dans un portefeuille ou dans un sac est moins bien détecté par les valideurs, sortez-le et retentez de le valider.

  • "Hors zone de validité" signifie que la zone dans laquelle vous souhaitez voyager n'est pas incluse dans le forfait que vous avez choisi. L'ajout de zones est possible en cours de semaine à un distributeur automatique ou à un guichet.

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Si aucun message ne s'affiche, l'antenne à l'intérieur de votre passe Navigo est probablement défectueuse. Adressez-vous à un agent, il fera le diagnostic de votre passe et vous proposera une solution pour continuer votre voyage.

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Mon téléphone, sur lequel est chargé le forfait Navigo Semaine, n'est pas détecté par les appareils de contrôle, que faire ?

Si votre téléphone n'est pas détecté par les appareils de contrôle, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez l'activation du NFC (dans le menu paramètre de votre téléphone).

  2. Vérifiez si vous êtes connecté à un réseau 3G, 4G, 5G ou Wifi.

  3. Si votre application d'achat et de stockage de titres de transport n'a pas été ouverte depuis plus de 72h, ouvrez-la et reconnectez-vous.

  4. Retentez la validation de votre forfait Navigo Semaine en laissant l'écran de votre téléphone allumé.

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Si malgré ces étapes votre téléphone n'est toujours pas détecté, contactez le service SAV de votre application via la rubrique "j'ai des difficultés à valider".

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Le forfait Navigo Semaine chargé sur mon téléphone est refusé par les appareils de contrôle, que faire ?

Pour connaître le motif de refus du titre de transport sur votre téléphone, vous devez lire le message affiché sur l'écran LCD situé sur l'appareil de contrôle.​ Voici la liste des messages pouvant s'afficher sur l'écran du valideur (voir photo​) :

  • "Pas de titre chargé" signifie que votre forfait n'a pas été chargé sur votre téléphone (vérifiez dans la rubrique "Mes forfaits Navigo" la présence de votre forfait) ou que votre forfait est expiré (un forfait Navigo Semaine expire à minuit le lendemain du dernier jour de validité).

  • "Passe déjà validé" signifie que votre forfait a déjà été validé dans cette station, dans ce bus ou tramway, il y a moins de 8 minutes. Adressez-vous à un agent pour qu'il vérifie l'heure de la dernière validation et vous autorise le passage.

  • "Représenter votre carte" signifie que l'appareil de contrôle n'a pas réussi à lire votre téléphone. Pour une détection optimale, présentez le dos de votre smartphone à la cible de validation.

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Service après-vente

Puis-je me faire rembourser le forfait Navigo Semaine chargé sur mon passe Navigo ?

Le forfait Navigo Semaine est remboursable à certaines conditions.

Si votre forfait a été chargé sur un support Navigo et qu'il n'a pas été utilisé, trois types de remboursement vous seront proposés selon le cas :

  1. Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de l'achat.

  2. L'échange de votre titre de transport contre un "Avoir" du même montant (bon d'achat valable 3 mois).

  3. Le remboursement par correspondance.

 

​Le remboursement immédiat de votre forfait Navigo Semaine n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

 

Si vous réunissez ces trois conditions, vous pouvez demander le remboursement immédiat par recrédit de votre carte bancaire auprès d'un agent de point de vente RATP.

 

Si vous ne réunissez pas ces trois conditions, l'agent du point de vente RATP vous proposera un "Avoir" du montant de votre achat. Un "Avoir" est un bon d'achat valable 3 mois utilisable pour l'achat d'autres titres de transport à la RATP.

 

Pour le remboursement par correspondance, vous devez :

  1. faire supprimer votre forfait Navigo Semaine avant le jour d'utilisation à un guichet RATP ou Transilien SNCF,

  2. envoyez votre RIB, le formulaire de demande de remboursement et le reçu d'annulation au service clientèle du transporteur qui a réalisé la suppression :

  • RATP Service Clientèle - TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12.​

  • Transilien SNCF - formulaire en ligne.

 

Le remboursement sera réalisé par virement bancaire si vous avez communiqué votre RIB ou par lettre-chèque, sous 18 jours.

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Puis-je me faire rembourser le forfait Navigo Semaine chargé sur mon téléphone ?

Si votre forfait a été chargé sur un téléphone portable, vous devez demander l'annulation de votre achat avant le début de validité de votre forfait. Cette demande est à effectuer directement sur l'application, dans la rubrique "Nous contacter / Au sujet de l'achat... / Je n'utiliserai pas mon forfait". Le forfait sera supprimé et vous serez remboursé par virement bancaire, sous 18 jours.

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J'ai commencé à utiliser mon forfait Navigo Semaine, puis-je me faire rembourser ?

Un forfait Navigo Semaine en cours d'utilisation peut être partiellement remboursé si :

  1. La suppression du forfait a été effectuée à un guichet RATP, un guichet Transilien SNCF ou directement sur l'application mobile, dans les deux premiers jours de la semaine d'utilisation.

  2. La raison de la demande de remboursement est une maladie, un licenciement ou un changement imposé de lieu de travail.

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Selon le motif, le titulaire du forfait devra fournir une pièce justificative et le reçu de suppression du forfait au service clientèle concerné :

  • RATP Service Clientèle - TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12.​

  • Transilien SNCF - formulaire en ligne.

  • Via le SAV des applications Bonjour RATP, SNCF Connect ou Île-de-France Mobilités.

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Le remboursement, équivalent à 50% du prix du forfait, sera réalisé par virement bancaire si vous avez communiqué votre RIB ou par lettre-chèque, sous 18 jours.

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Est-il possible de changer les zones d'un forfait Navigo Semaine ?

Le changement de zones d'un forfait Navigo Semaine chargé sur un support Navigo est possible dans certains cas :

  • Le changement de zones d'un forfait Navigo Semaine en cours d'utilisation est réalisable uniquement si le montant du forfait que vous souhaitez est égal ou supérieur à votre forfait actuel. S'il est supérieur, vous devrez payer la différence. Cette opération est réalisable à un distributeur automatique ou à un guichet RATP ou Transilien SNCF.

  • Le changement de zones d'un forfait Navigo Semaine non validé est réalisable avant le premier jour d'utilisation. Si le montant du forfait que vous souhaitez est supérieur à votre forfait actuel, vous devrez payer la différence. Si le montant du forfait que vous souhaitez est inférieur à votre forfait actuel, deux types de remboursement vous seront proposés (à un guichet RATP uniquement) :

  1. Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de la différence des deux forfaits.

  2. Un "Avoir" (bon d'achat valable 3 mois) vous est remis du montant de la différence des deux forfaits.

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​Le remboursement immédiat n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

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Puis-je échanger mon forfait Navigo Semaine contre d'autres titres de transport ?

Le forfait Navigo Semaine non utilisé est échangeable contre d'autres titres de transport à un point de vente RATP. Il y a deux possibilités :

  • si le montant du produit que vous souhaitez est supérieur à votre forfait Navigo Semaine, vous devrez payer la différence ;

  • si le montant du produit que vous souhaitez est inférieur à votre forfait Navigo Semaine, deux types de remboursement de la différence vous seront proposés :

  1. Le remboursement immédiat. Votre carte bancaire est recréditée du montant de la différence des deux produits.

  2. L'édition d'un "Avoir". Vous recevez un bon d'achat valable 3 mois du montant de la différence des deux produits.

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Le remboursement immédiat n'est possible que dans un seul cas de figure :

Votre forfait a été acheté en carte bancaire à la RATP et vous avez le reçu d'achat.

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Vous ne pouvez pas échanger votre forfait Navigo Semaine contre d'autres titres de transport si celui-ci a déjà été validé.

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J'ai un forfait Navigo Semaine, mais j'ai oublié mon passe Navigo, puis-je obtenir un coupon de dépannage ?

Les coupons de dépannage pour "oubli de passe" sont délivrés aux voyageurs titulaires d'un forfait, soit :

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Les titulaires d'un forfait Navigo Semaine ne peuvent donc pas bénéficier d'un coupon de dépannage.

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Où puis-je obtenir les reçus d'achat de mes forfaits Navigo Semaine ?

Vous avez la possibilité d'obtenir l'historique de vos achats, soit :

  • à un point de vente RATP ;

  • à un guichet Services Navigo SNCF ;

  • par téléphone, en appelant l'agence Navigo au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) ;

  • depuis votre espace en ligne, sur le site iledefrance-mobilites.fr.

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